NLP poradzi w jaki sposób dobrze traktować nabywców
Mało co rozjusza mocniej konsumenta, niż odpowiedź na reklamację typu: “Niemożliwe”. Oczywiście, że niemożliwe, przecież klient który akurat zjawił się coś zgłosić, nie wie co mówi i jest totalnym imbecylem… Na treningu biznesowym z neurolingwistyki dowiesz się błyskawicznie jak najlepiej traktować klienta. Sam prowadząc szkolenia i będąc po szkoleniach z technik programowania neurolingwistycznego jestem wyczulony na niewłaściwe traktowanie nabywcę. Niemniej przy niektórych odpałach ekspedientów nie trzeba być na nic uczulonym, żeby wiedzieć, że coś jest mocno nie tak. Posiadam newsletter w serwisie o warsztatach z NLP oraz stanach hipnozy. Używam systemu, który jest beznadziejny z punktu widzenia pomocy. Zgłosiłem błąd w systemie i w odpowiedzi uzyskałem: “Ale wszystko działa”. A potem: “Nie wiem o co Panu dokładnie chodzi”. Wspaniale - nawet nie ma pojęcia o co chodzi, a twierdzi, że przecież działa. Nie działało… Co tak przy okazji, nie przeszkodziło mu identycznie odpowiadać przy następnym błędzie… Tym podobnych przykładów jest masa. Ludzie opisują mi je w sekcji biznesu, na forum o neurolingwistyce. Ja sam też opisałem kilka moich przypadków, kontaktów z firmami, na darmowym forum internetowym o neurolingwistyce. Tak z najbliższych - Pamiętam jak wybierając się do warszawy pociągiem IC sprzedano mi miejscówkę na miejsce, które nie istniało. Pierwsza odpowiedź jaką usłyszałem, reklamując bilet to: “Ależ to niemożliwe”. Oczywiście, że nie - bo to ta pani za okienkiem przed chwilą była w pociągu i sprawdziła, a nie ja. Ale nie, nie musi tego sprawdzać, przecież to jest zwyczajnie niemożliwe. Dodała jeszcze: “W systemie komputerowym jest”… “Więc mam usiąść na waszym systemie?…”. Nie trzeba udzielać się w warsztatach biznesowych z programowania neurolingwistycznego, żeby znać główną prawdę: prowadząc biznes szanuj swojego nabywcę. Najgorszą rzeczą jaką możesz zrobić jest automatyczne zaprzeczanie jego wersji wydarzeń. Brniesz tak w jednym kierunku - awantura i utrata klienta. Neurolingwistyka ma Ci do zaoferowania lepszą opcję. Wysłuchaj, potwierdź, że zrozumiałeś co Ci powiedział - to nie oznacza że tak faktycznie jest, ale oznacza że klient tak twierdzi i Ty zrozumiałeś co on twierdzi. I dopiero zacznij z tym pracować - zweryfikuj, szukaj rozwiązania jeśli rzeczywiście jest problem, wyjaśnij w przypadku gdy jest to nieporozumienie opierając się na czymś więcej niż zwykłym przekonaniu, że to jest niemożliwe. To zaledwie jedno z narzędzi, jakie możesz opanować na kursie biznesowym z neurolingwistyki. Twierdzenie, że niemożliwe, w żaden sposób nie rozwiąże problemu klienta, a skoro specjalnie przychodzi z daną sprawą, to znaczy że jest ona dla niego dostatecznie ważna aby się pofatygować. Szanuj to. Zdobędziesz zadowolenie, bo można mieć jakieś niuanse z usługą i jednocześnie być dobrze potraktowanym i być z tego zadowolonym. Niezadowoleni klienci będą potem pisać o Twojej firmie w dziale o biznesie na darmowym forum dyskusyjnym o programowaniu neurolingwistycznym. Zadowoleni także mogą pisać na forum dyskusyjnym o neurolingwistyce czy jakimś innym forum. Zadowolony przyciągnie 10 nowych nabywców. Niezadowolony odstraszy 100 ewentualnych. Pamiętaj o tym!